Продажи ·
Автоответы покупателям в Telegram: как провести первый пилот
Как выбрать источник цены, модели и лимит автоответов, проверить шаблон и журнал отправки. Небольшой пилот с понятным условием остановки.
Начните с проверяемого сценария
Автоответ экономит повторный набор, но одновременно отправляет покупателю цену и условия от вашего имени. До включения определите, на какие запросы допустим ответ, откуда берётся цена и когда пилот нужно остановить.
В Prodamat это отдельный режим: он отправляет личное сообщение автору нового запроса от вашего Telegram-аккаунта. Пилот стоит ограничить товарами и условиями, которые вы готовы проверить. Для ручной работы остаётся ответ по шаблону с проверкой перед отправкой.
Разделите собственный склад и ориентир рынка
Складской вариант использует вашу продажную цену, достаточное количество и совпадение параметров. Если покупатель указал состояние товара, складской автоответ не отправится: состояние в складской записи не хранится.
Рыночный вариант использует медиану близких предложений из ваших торговых чатов и настроенную наценку. Нужное число продавцов задаётся отдельно. Такая цена не подтверждает ваш собственный остаток, поэтому шаблон должен предлагать уточнить наличие и срок.
Перед пилотом посчитайте продажную цену вручную и сравните её с настройкой. Для проверки процентов пригодится разбор наценки и маржи. Разница между закупочной и продажной ценой ещё не означает чистую прибыль.
Учебные условия первого пилота
Пример ниже вымышленный. Одна модель и один ответ в час — выбранный объём демонстрации, а не обещание безопасной частоты для любого Telegram-аккаунта.
| Параметр | Пример | Проверка |
|---|---|---|
| Модели | Только iPhone 16 Pro | Модель добавлена в «Мои модели» |
| Источник цены | Рынок, минимум 3 продавца | Не выдавать за своё наличие |
| Наценка | 5 000 ₽ | При базе 83 000 ₽ итог 88 000 ₽ до иных изменений |
| Лимит | 1 ответ в час | Проверить журнал после первых срабатываний |
Проверьте шаблон на неоднозначных условиях: «есть у меня» и «могу уточнить поставку» сообщают покупателю разные вещи. Не включайте рыночный режим с текстом, который без проверки обещает товар на своём складе.
Как включить и проверить режим
- Откройте «Настройки» → «Автоответ». Если режим недоступен, обратитесь в поддержку.
- Выберите условия цены, модели и шаблон, задайте небольшой часовой лимит.
- Проверьте параметры и сохраните включённый режим.
- Просмотрите «Последние автоответы» после новых подходящих запросов.
Режим работает с новыми запросами после включения; старые сообщения не становятся очередью рассылки. Выбранные модели дополнительно ограничивают вашу ленту. Не включайте неподготовленные товары только ради большего количества ответов.
Что означают результаты в журнале
Статус «Отправлен» не означает, что покупатель прочитал сообщение или совершил покупку. «Не отправлен» и «Результат неизвестен» также нельзя смешивать: во втором случае нет подтверждённого результата. Не считайте неизвестный статус основанием автоматически отправить тот же текст ещё раз.
Если цена, вариант или формулировка не подходят, выключите «Отвечать автоматически» и сохраните. Разберите конкретный пример до продолжения. Пилот оценивайте по уместности ответов и подтверждённым результатам переписки, а не только по числу отправок.
Возможности ручных и автоматических сценариев собраны в разделе ответов покупателям. Новые настройки сначала проверяйте на одном понятном случае и сохраняйте условия, по которым решили продолжать или остановиться.