Продажи ·
Конверсия заявок в продажи техники: как посчитать и найти потери
Как посчитать конверсию заявок на телефоны в продажи: единица учёта, период наблюдения, пример воронки и разбор причин отказов без вымышленных нормативов.
Заявки на телефоны приходят, но количество сделок не растёт. Прежде чем менять цену или покупать рекламу, соберите путь одной группы заявок: сколько получили ответ, сколько дошли до согласования и сколько завершились продажей. Так можно увидеть, на каком этапе нужна проверка.
Ниже — методика ручного учёта с вымышленными числами. Она не описывает результаты клиентов Prodamat и не задаёт нормальную конверсию для рынка техники.
Что считать одной заявкой и продажей
Выберите единицу учёта: отдельная покупательская потребность с конкретным составом заказа. Десять сообщений одного покупателя об одной покупке остаются одной заявкой. Если он вернулся за отдельной покупкой, это новая запись. Одни и те же правила объединения повторов применяйте весь период.
В этом примере заявка считается продажей после подтверждённой оплаты и передачи хотя бы одного устройства из согласованного состава. Частично выполненные заявки отмечаются отдельно; конверсия заявок не показывает долю проданных штук. Возвраты после завершения сделки учитываются отдельным показателем, а не исчезают из журнала.
Не смешивайте личные обращения, заявки с витрины и все сообщения о поиске техники в чужих чатах. У этих наборов разный состав. Число запросов в чатах не равно числу покупателей, обратившихся именно к вам.
Формула и учебный пример воронки
Конверсия заявок в продажи = число заявок, завершившихся продажей / число заявок в выбранной группе × 100%. Для перехода между соседними этапами знаменателем служит количество заявок на предыдущем этапе. При нулевом знаменателе показатель не рассчитывается.
Для примера возьмём 40 уникальных заявок, поступивших с 1 по 7 октября. Каждую наблюдаем семь суток с момента поступления; итоговую таблицу собираем после окончания этого срока у последней заявки. На седьмые сутки у каждой фиксируем результат. Продажи, состоявшиеся позднее, можно анализировать отдельно, сохраняя одинаковое окно сравнения.
| Этап | Заявок | От предыдущего этапа | От всех заявок |
|---|---|---|---|
| Получена заявка | 40 | — | 100% |
| Отправлен содержательный ответ | 30 | 30 / 40 = 75% | 75% |
| Согласован конкретный вариант | 20 | 20 / 30 ≈ 66,7% | 50% |
| Состоялась продажа | 10 | 10 / 20 = 50% | 25% |
Все последующие этапы в примере входят в предыдущие. Итог — 10 / 40 = 25%. Делить эти десять продаж на новые заявки другой недели нельзя. Среди оставшихся 30 могут быть как отказы, так и ещё открытые обращения; отсутствие продажи к сроку не доказывает окончательный отказ.
Принцип последовательных этапов описан в справке Google о воронках, проверенной 21 октября 2026 года. Здесь он применён к ручному журналу заявок; это не инструкция по подключению GA4 и не готовый отчёт Prodamat.
Какие поля записывать в журнал
Для каждой заявки сохраните свой номер, дату поступления, источник, комплектацию и количество, время первого содержательного ответа, дату согласования, факт продажи и итог к концу окна наблюдения. Рядом запишите причину отказа или следующий шаг, если обращение ещё открыто. Время считайте в одном часовом поясе.
Содержательный ответ — сообщение по существу запроса: подтверждённый вариант или уточняющий вопрос о недостающем параметре. Автоматическое приветствие само по себе не означает, что продавец проверил наличие. Что включить в предложение, разобрано в статье об ответе ценой и наличием.
Причины фиксируйте по фактам: не подошёл срок, нет нужной комплектации, покупатель сообщил о другой цене, не удалось связаться. Если объяснения нет, оставьте «причина неизвестна». Предположение продавца не превращайте в ответ покупателя.
Как найти этап для улучшения
В примере десять заявок не получили содержательного ответа. Сначала проверьте их: не попали ли они в нерабочее время, не были ли потеряны при передаче другому продавцу. Затем разберите обращения с ответом, но без согласования: хватало ли параметров, было ли подтверждено наличие, подходил ли срок.
Для проверки изменения выберите один участок, например полноту первого ответа. Сравните группы с одинаковым окном наблюдения и близким составом источников и товаров. Маленькая выборка и изменение ассортимента могут объяснить разницу; один рост процента ещё не доказывает эффект нового текста.
Конверсию рассматривайте вместе с количеством продаж, доходом от сделок и возвратами. Снижение цены может изменить долю покупок и одновременно уменьшить результат каждой сделки. Универсального процента, который стоит достигать любой ценой, эта таблица не задаёт.
Что дают статусы заявки в Prodamat
В заявках витрины Prodamat продавец может взять обращение в работу и закрыть с результатом «Продажа» или «Отказ». Обновляйте статус по фактическому результату. Выбор «Продажа» не подтверждает оплату, не выдаёт товар покупателю и не списывает складской остаток.
Этапы содержательного ответа и согласования, причины отказов и расчёт конверсии по одинаковому окну ведите в своём журнале: готовую воронку с такими полями кабинет не строит. Если цена изменилась после заявки, сначала проверьте и согласуйте условия, затем фиксируйте итог.