Продажи ·
Как вести резерв телефона и не обещать один товар двум покупателям
Что записать при резерве телефона: комплектация, количество, срок и ответственный. Пример свободного остатка и ограничения складского учёта Prodamat.
Два покупателя могут одновременно договориться об одном телефоне. Чтобы не подтвердить обоим одно и то же наличие, фиксируйте резерв по точной комплектации, количеству и сроку. Ни сообщение с ценой, ни заявка с витрины сами по себе не делают устройство недоступным для другого заказа.
Что согласовать до обещания резерва
Уточните модель, память, цвет, SIM, состояние и комплект. Укажите количество и понятный срок с часовым поясом: например, до 16:00 по Москве в согласованную дату. Договоритесь, что должно произойти до этого момента: подтверждение покупателя, согласование получения или другой явно записанный шаг.
Не считайте вопрос «есть в наличии?» готовым резервом. Сначала получите подтверждение договорённости и запишите, кому обещано устройство. Условия цены и расчётов согласуйте отдельно. Принципы конкретного ответа покупателю описаны в статье о цене и наличии в ответе.
Пример: два телефона, один резерв, один свободен
Учебный пример: физически у продавца два одинаковых iPhone 16 Pro 256 Black eSIM. Один обещан по заказу Р-15 до согласованного времени, второй никому не обещан. Для следующего предложения свободна одна штука.
| Показатель | Количество |
|---|---|
| Физически на складе | 2 шт. |
| Подтверждённый резерв Р-15 | 1 шт. |
| Свободно для нового обещания | 1 шт. |
Расчёт: 2 − 1 = 1. Он верен, если других резервов и ограничений по этим устройствам нет. Если один телефон находится на проверке, его тоже нельзя автоматически включить в свободное наличие. Проверяйте конкретные устройства и условия, а не только общую цифру по модели.
Короткий шаблон записи резерва
В отдельном рабочем журнале или своей системе заказов заведите запись со следующими полями:
- Номер договорённости: Р-15.
- Товар: iPhone 16 Pro 256 Black eSIM, нужное состояние и комплект.
- Количество: 1 шт.
- Покупатель или ссылка на рабочую переписку, доступная ответственному продавцу.
- Срок: конкретная дата, время и часовой пояс.
- Что подтверждено и какого следующего действия ждёте.
- Ответственный сотрудник и итог: действует, завершён продажей или снят.
Если с покупателями работают несколько человек, договоритесь, где находится актуальная запись и кто вправе менять её. Перед новым обещанием проверяйте этот список. Личные заметки одного продавца не помогут коллеге, который их не видит.
Как вести резерв при работе со складом Prodamat
В складе Prodamat есть количество, цена, примечание и история движений. Отдельного поля зарезервированного количества и автоматического расчёта свободного остатка сейчас нет. В примере складская цифра «2» сама по себе не сообщит, что один телефон обещан по Р-15.
Не записывайте продажу до фактического выбытия только ради резерва: это исказит историю товара. Ведите договорённость отдельно и сверяйте свободное количество вручную. После состоявшейся сделки запишите движение продажи.
Если используете автоответы из собственного склада, учитывайте ограничение: они не вычитают резерв из вашего отдельного журнала. Пока часть наличия обещана другому покупателю, исключите такую модель из пилота или приостановите режим до ручной проверки.
Что сделать при продаже, отмене и окончании срока
При продаже закройте резерв по фактическому результату и запишите выбытие товара. При отмене проверьте, что договорённость снята в журнале и ответственный продавец об этом знает. При наступлении срока выполните согласованный с покупателем порядок, затем обновите запись. Prodamat не снимает такой внешний резерв по таймеру.
После изменения свободного наличия проверьте новые обещания и опубликованный прайс для Telegram. Текст из склада не учитывает отдельный журнал резервов автоматически. Если заказ пришёл с витрины, помните, что заявка сохраняет состав и цену обращения, а фактическую возможность отгрузки вы подтверждаете с покупателем.